Señoras y Señores Accionistas:
A nivel global, 2020 se caracterizó por una fuerte crisis sanitaria y económica, así como por una elevada incertidumbre derivada del desconocimiento sobre la dinámica y evolución de la pandemia por COVID-19. Lo anterior, aunado a que vivimos en un entorno en constante transformación debido a la influencia de la revolución digital, y de los cambios demográficos y sociopolíticos que vive nuestro país, mercado y fuerza laboral, ocasiona que se nos exija una gran agilidad e iniciativa en nuestra operación.
A continuación, me permito presentar los principales resultados y actividades desde cada perspectiva de nuestro mapa estratégico.
Aprendizaje y Desarrollo
Desde la perspectiva de aprendizaje y desarrollo, Peña Verde aspira a ser un grupo en continuo proceso de transformación cultural, de negocio y tecnológica.
Todas las empresas del Grupo reconocen que el futuro de la industria de seguros es digital y, por lo tanto, deberán transformarse en ese sentido. Sabemos y somos conscientes de que la transformación digital puede mejorar nuestro desempeño de manera significativa y dar pie a modelos de negocio totalmente nuevos que sacudirán a los distintos sectores. Estamos tomando los pasos para transformar nuestro negocio.
Con respecto al objetivo estratégico de tener equipos comprometidos de alto rendimiento a través de un sistema de gestión efectivo, durante 2020 se desarrolló e implementó un nuevo modelo de evaluación de desempeño, que impulsa una cultura basada en la medición. En éste, se promueve la importancia de la medición del impacto del trabajo individual en la obtención de resultados a nivel Grupo. Asimismo, se llevó a cabo la evaluación de la alineación a la cultura con base en el cumplimiento de los pilares culturales y prácticas de accountability.
En lo referente a una cultura de cumplimiento, se logró implementar un indicador de seguimiento a la totalidad de los planes de remediación establecidos por las áreas de control del Grupo. Asimismo, se mantendrán los esfuerzos para disminuir al mínimo las observaciones por parte de autoridades.
En cuanto al diseño e implementación de una nueva arquitectura empresarial que sustente el crecimiento del Grupo, se están sentando las bases para establecer las nuevas arquitecturas de negocio, datos, comunicaciones y aplicaciones. Lo anterior se logró, principalmente a través de SAVIA, que consistió en la implementación del software S/4HANA de SAP en toda la organización como sistema de planificación de recursos empresariales, y que comenzó su operación en el último trimestre de 2020; y MOVA, iniciativa que busca la mejora de la oferta de valor a través del servicio al cliente, tarifas y experiencia del agente en la División Seguros.
Adicionalmente, durante 2020 se lanzó TEKKU, el programa de transformación tecnológica que ya ha iniciado la operación de la mesa de soporte SAP, el mecanismo de gestión de la demanda, y arrancaron las iniciativas para mitigar el riesgo tecnológico (prioridad cero) que estarán concluyendo durante este primer semestre de 2021.
Al cierre del año, culminó la implementación del software “Soluciones” que permitirá enfocar esfuerzos del área de inversiones en actividades más analíticas, dejando el lado operativo a un sistema automatizado. Finalmente, se alcanzó un avance de 45% en el plan de implementación de estándares de seguridad aplicables a las personas, bienes e información del Grupo, mismo que 5.0 pp. superior al proyectado para 2020.
Perspectiva Interna
Creemos que el gobierno corporativo es una función fundamental y estratégica que debe consolidar y catalizar a la función de desarrollo de negocios, ya que, como las dos caras de una moneda, ambos aspectos son indispensables a la creación de valor en nuestro grupo. La autoridad necesaria para un buen gobierno corporativo debe ejercerse de forma efectiva pero siempre soportada por una actitud de servicio y respeto a los demás.
Al respecto, durante 2020 se impulsó la reestructura de los Consejos de Administración con el fin de conformarlos en su totalidad por consejeros independientes con amplia experiencia y prestigio, visionarios, eficientes, estratégicos, orientados a resultados, que no solo se adaptan al cambio, sino que lo promueven garantizando que el proceso de toma de decisiones sea de manera inclusiva, participativa y representativa fomentando la transparencia y rendición de cuentas.
Los miembros del Consejo de Administración fueron nominados y seleccionados de acuerdo con los lineamientos que tiene el Grupo y la revisión de los criterios de idoneidad y pertinencia. De esta manera, se asegura una operación eficiente y transparente en el marco de la ética, integridad, confianza de los inversionistas y desempeño sustentable.
Alineado a lo anterior, se realizó la propuesta de organización de consejos y comités, la estructura permitirá que las decisiones tomadas sean ejecutadas con eficacia en la operación, generando beneficios directos para nuestros clientes.
El gobierno corporativo y control interno de la Compañía se apegan a la Ley de Instituciones de Seguros y de Fianzas (LISF), en el artículo 69°, y son uno de los pilares que apoyan a la consecución del Plan de Negocios Grupo Peña Verde 2020-2025 Beneficio Sostenible.
Adicionalmente, se comenzaron los esfuerzos para lograr la alineación a la norma ISO 31000 (gestión del riesgo) y la consecuente implementación de COSO ERM en 2025, logrando un avance de 27.5% en el plan de trabajo.
Uno de los pilares de la transformación es la infraestructura tecnológica, misma que debe ser modernizada en conjunto con el robustecimiento de las medidas de ciberseguridad y la implementación nuevos sistemas CORE. Desarrollando más sobre este tema, en la División Seguros se continúa con la implementación de la plataforma Wee, el CORE de General de Salud, que busca potenciar el valor de los servicios a través de dar atención digital más efectiva ante los siniestros de salud, y con la selección de la nueva plataforma CORE de General de Seguros, a través de la iniciativa CONECTA.
Perspectiva del Cliente
Desde la perspectiva del cliente, buscamos ser un grupo con exposición e influencia en nuestros mercados.
Durante 2020, las calificaciones de riesgo soberano de México se vieron afectadas debido a que las agencias calificadoras consideraron que el efecto del choque de COVID-19 llevaría a México a una recesión en 2020, y que la recuperación sería restringida por los factores que las agencias habían señalado como limitantes al crecimiento previo a la pandemia. No obstante, lo anterior, Peña Verde y sus subsidiarias mantuvieron sus calificaciones de fortaleza financiera, que resultan incluso superiores a la de México.
Ya que los clientes son una parte fundamental de nuestros grupos de interés, es prioridad gestionar la estrategia empresarial y de todas sus unidades de negocio de manera efectiva e integral. Al respecto, el Plan de Negocios Grupo Peña Verde 2020-2025 denominado Beneficio Sostenible, se presentó y aprobó en los Consejos de Administración de Peña Verde S.A.B. y sus subsidiarias, dando seguimiento a su cumplimiento a través del mapa estratégico y los indicadores del Balanced Scorecard (BSC).
Adicionalmente, las Divisiones SET y GAEF, pusieron en marcha iniciativas que apoyan el cumplimiento de la estrategia. GAEF incorporó dentro de su estructura al área de Administración y Finanzas y comenzó un plan de reestructuración con la finalidad de generar sinergias entre las subsidiarias del Grupo, consolidar eficiencias operativas y mejorar la transparencia y el control. Por su parte, el SET implementó una nueva forma de facturación entre las compañías del Grupo con la finalidad de mitigar los riesgos fiscales detectados a principios de año.
La creación de valor social y económico, mediante la integración de principios de sustentabilidad, es también una prioridad del Grupo. Al respecto, arrancamos el desarrollo de una metodología para realizar inversiones sostenibles con la finalidad de contribuir al cumplimiento del objetivo estratégico. Durante 2021 se incluirán indicadores sustentables en el BSC, tales como ahorro sustentable e inversiones en desarrollo sustentable.
Finalmente, no podemos dejar de lado la importancia de generar valor y una experiencia satisfactoria para nuestros clientes finales, lo que constituye la base sobre la que sostiene el Grupo.
En este sentido, se han realizado esfuerzos en la División Seguros para mejorar la experiencia del cliente, tales como Canal digital, que consiste en un portal propio de venta directa para comercializar seguros de automóviles; el lanzamiento de AMAE, el primer producto de seguros de salud 100% digital en México para personas con diabetes mellitus II; así como el rediseño del portal web para hacerlo más accesible y útil a clientes y agentes. En el caso de la División Reaseguro, se trabaja en la implementación de un sistema CRM (customer relationship management), que busca identificar y clasificar a los clientes para ofrecer productos a la medida de sus necesidades y detectar oportunidades de negocio.
Perspectiva Financiera
Peña Verde aspira a ser un Grupo que genera valor para sus grupos de interés y mercados objetivo, y que ostente una excelente fortaleza financiera, solvente y con niveles adecuados de liquidez. Para lo anterior, es prioridad contar con unidades de negocio productivas y con márgenes operativos adecuados.
Durante el ejercicio 2020 se llevaron a cabo los procesos de calificación crediticia manteniendo A.M. Best la calificación de fortaleza financiera en escala nacional a “aaa.MX” con una perspectiva estable, respaldada por el soporte del Grupo, los excelentes niveles de capitalización, mejoras en los resultados por suscripción, flujo consistente de ingresos por inversión, experimentado equipo directivo y un sólido programa de reaseguro.
Al cierre del ejercicio, el Grupo cuenta con la solvencia financiera y los fondos propios admisibles necesarios para cubrir el requerimiento de capital de solvencia (RCS) manteniendo un índice de cobertura de 1.6 veces el RCS, una cobertura de reservas técnicas de 1.1 veces y de capital mínimo de 14.9 veces, de manera adicional cuenta con activos afectos a N4 por un monto aproximado de Ps.944 millones.
Agradecimiento
En Grupo Peña Verde estamos conscientes de la situación mundial y estamos trabajando para afrontar estos retos, contamos con una buena gestión en todas nuestras compañías y confiamos en nuestras capacidades para lograr los objetivos planteados. Los resultados obtenidos hasta hoy no son producto de la casualidad sino del gran esfuerzo y compromiso de todas las personas que colaboramos, creemos y estamos comprometidas con Peña Verde. Bajo el contexto económico y social actual reiteramos nuestro compromiso con nuestros clientes y colaboradores de Grupo Peña Verde, así como con la Sociedad.
Quiero reconocer el gran compromiso que todos estamos mostrando por construir nuestra empresa, superar esta crisis y seguir prestando los servicios que nos hemos comprometido a ofrecer.
Pablo de la Peza Berríos
Presidente del Consejo de Administración de General de Seguros